打车5公里错收1728元,滴滴回应:司机手生

更新日期:2022年07月22日

       市民温先生昨日向本报反映,

前天晚上用滴滴打车APP叫车, 不到5公里被扣1728元。我打车一般只要13块钱, 太差了。记者从温先生的订单中看到, 涉事司机只有一条接单记录, 而原本晚上9点开始的订单一直持续到次日凌晨5点。滴滴公司工作人员表示, 经调查, 司机因操作不熟悉出现异常, 多收的款项将退还给乘客。
        5公里收费1728元的吓人, 温先生告诉新京报记者, 他前天9点下班。因为天气比较晚, 他用滴滴软件叫车, 一位王姓师傅接单。我们公司经常加班, 所以公司和滴滴合作, 加班的员工叫出租车, 车费直接从公司账户支付。本来应该是正常回家的路, 却出人意料地不寻常。温先生回忆说, 晚上开车后, 看到司机是个年轻人, 聊天中得知这是司机接的第一单。从通州静海路地铁站附近到通州首凯国丰美仑小区, 用了十多分钟, 行程还算顺利。但下车后, 发现他这边并没有结束行程的手术, 而且账单还在增加。我赶紧给他打电话, 但没有人接电话。记者从温先生提供的通话记录中看到, 他前后给司机打了3次电话, 都没有接通。本以为师父可能还在开车, 一时没注意到, 也没在意。没想到第二天一大早起来看订单, 惊呆了。这个订单实际上花费了1700多。记者从温先生提供的行程记录中看到,

同一时间段、同一起点, 8月12日和8月16日的订单成本在13元左右, 而8月22日晚的订单成本却是1728.1的天价。记者查看订单详情发现, 天价订单时间为8月22日晚9点至次日凌晨5点, 其中正常行驶里程费高达916元。费用等。王师傅的公开信息也显示, 他只完成了1个订单。滴滴调查司机手造成的事故。
       之后, 北京晨报记者就此事致电滴滴公司。工作人员称, 客服部接到乘客报案后,

联系了司机和乘客。
       原来是司机对系统不熟悉。操作错误导致异常。目前, 该金额已被冻结。滴滴将所有超出预估价格的费用退还至用户账户。同时, 涉事司机将受到处罚, 账号将被封禁。事实上, 这个订单的付款已经被冻结了, 因为我们在后台有一个订单异常自动判断系统。一旦订单出现异常, 系统会在订单结算后5分钟自动冻结。滴滴公司工作人员告诉记者, 未来将推出更多措施和产品功能,

进一步限制和规范司机行为。随后, 记者联系上了温先生, 温先生表示认可这一结果。

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